Retours et remboursements de poussette double

Après validation du panier, la commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
Pour exercer votre droit de rétractation, ouvrez l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez ses indications. Faites‑lui connaître clairement votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
Préparez la poussette et ses accessoires selon les consignes du vendeur, puis vérifiez les modalités et les éventuels frais de retour.
En cas de défaut, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis son espace client.

Le délai de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez donc changer d’avis sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi. Faites votre déclaration sans attendre la fin du délai et conservez‑en une trace dans votre espace client.

Pour les équipements d’une poussette double, l’exception liée à l’hygiène ne concerne pas automatiquement un coussin d’assise, une chancelière ou un article dont l’emballage a été ouvert. Elle vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Des exceptions existent aussi pour certains biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés.

Préparer la poussette et ses accessoires

Manipulez le produit juste assez pour en vérifier les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Pour une poussette double compacte, cela peut inclure l’examen du pliage, des réglages et des éléments fournis. Un usage prolongé, par exemple lors d’une sortie, va au‑delà d’une simple vérification et peut vous rendre responsable d’une dépréciation liée à ces manipulations.

Renvoyez les éléments concernés et les accessoires fournis en suivant les instructions du vendeur. L’emballage d’origine peut aider à protéger le châssis et les pièces pendant le transport. S’il n’est plus disponible, emballez soigneusement le produit. Vérifiez aussi les modalités et les éventuels frais de retour précisés par le vendeur.

Le remboursement est effectué par le vendeur

Après votre demande, le vendeur vous indique les étapes à suivre et traite le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou que vous lui transmettiez une preuve d’expédition. Consultez les informations de votre commande dans l’espace client pour connaître le suivi de votre demande et les détails du remboursement.

En cas de défaut, contactez le service après-vente

Si la poussette ou un accessoire présente un défaut, décrivez précisément le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies, mais elle ne s’applique pas d’office.

Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, adressez-vous à la rédaction via la page Contact. Vous pouvez également consulter les conseils du Duo au quotidien.

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Dernière mise à jour : 8 novembre 2026