Garantie et service après-vente
Quelle garantie couvre une poussette double ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut être invoquée si le produit présente un défaut de conformité. La garantie légale contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent, présent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. L’examen de la situation dépend des éléments disponibles : décrivez précisément le problème au vendeur.
Le fabricant propose‑t‑il une garantie supplémentaire ?
Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale. Elle est facultative et s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer. Consultez ses conditions pour connaître les produits ou composants couverts, les justificatifs demandés et la démarche à suivre. Pour une poussette double, vérifiez notamment si les conditions mentionnent le châssis, les roues, les textiles ou les accessoires : les modalités peuvent varier. Conservez les documents liés à cette garantie avec les informations de commande.
Que faire si vous constatez un défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous remarquez une anomalie à la réception ou pendant l’utilisation, retrouvez la commande dans votre espace client chez le marchand et contactez le vendeur indiqué sur l’offre. Expliquez quand le problème est apparu, dans quelles circonstances et quelle partie est concernée. Des photos nettes du défaut, ainsi qu’une vue d’ensemble du produit, peuvent aider à le décrire. Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, signalez également la panne au vendeur par cette voie. Gardez la facture et les échanges avec le vendeur. Avant d’obtenir ses indications, évitez de démonter ou de réparer le produit. Si un élément lié à la structure, au freinage, au harnais ou au pliage semble défectueux, cessez de l’utiliser tant que la sécurité n’est pas clarifiée.
Quels gestes d’entretien et quelle aide demander ?
Suivez la notice du modèle pour le pliage, le réglage du harnais et l’entretien. Vérifiez régulièrement les roues, les attaches et le mécanisme de pliage, sans forcer une pièce qui résiste. Respectez les limites d’usage et les compatibilités indiquées, notamment pour les adaptateurs de siège-auto. Nettoyez les textiles selon leurs consignes d’entretien et laissez‑les sécher avant de ranger la poussette. Ces précautions facilitent un usage adapté, mais ne suppriment pas vos droits si le produit présente un défaut couvert par la loi.
Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction peut vous guider depuis la page Contact. Retrouvez aussi des repères pratiques dans Le Duo au quotidien.
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Dernière mise à jour : 8 novembre 2026